岗位职责‌
1‌.患者回访与满意度管理‌；
2‌.客诉处理与纠纷预防‌；
3‌.VIP客户关系维护‌，建立并运营患者VIP社群，策划专属活动（如义诊、健康讲座）；
4‌.监督诊间非医疗环节执行标准，包括5S管理、卫生规范、预约流程合规性等，确保服务体验一致性。
5‌.参与健康宣教、社区义诊、线上内容运营（如公众号、短视频），辅助提升医院品牌影响力。

岗位要求
1.大专及以上学历，医学、护理、口腔、医院管理等相关专业优先。
2.1–3年医疗行业客服/前台经验者优先；有口腔专科医院工作经验者优先。
3.熟练使用Office办公软件（Word/Excel）
4.具备基本医疗常识，能解释常见口腔治疗项目
5.擅长沟通表达，亲和力强，服务意识突出，会本地方言优先

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