任职要求：
1、大专及以上学历：专业不限
2、至少1年以上的电商客服经验，有建材卫浴行业经验者尤佳；
3、有销售意识，能主动促进订单转化，提升客户满意度；
4、熟悉建材卫浴产品基础知识，能快速学习产品参数、卖点及安装售后流程；
5、能熟练操作电脑及常用办公软件，熟悉主流电商平台规则及客服系统（如千牛、咚咚等）；
6、普通话标准，沟通表达能力强，有亲和力，服务意识佳；
7、耐心细致，责任心强，能承受大促期间工作压力，具备良好的应变与抗压能力；
8、团队协作意识强，能与各部门高效协作配合；

岗位职责：
1、负责电商平台（如天猫、京东、拼多多等）的客户咨询接待，及时、专业解答客户关于产品、活动、物流、售后等相关问题；
2、处理订单管理，包括订单确认、修改、跟踪及异常订单处理，保障订单顺利进行
3、妥善处理客户退换货、投诉、纠纷等售后问题，提升客户满意度，维护店铺良好形象
4、主动挖掘客户需求，推荐合适产品，提高转化率与客单价；
5、收集客户反馈与市场信息，及时汇报产品、服务改进建议，协助运营优化店铺体验；
6、参与平台大促（如双11、618等）期间的客服支持，应对咨询高峰，助力销售目标达成；
7、协助处理客户评价、中差评维护，提升店铺动态评分及口碑；
8、完成上级交办的其他客服相关工作。

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