放胆去闯，舍弃上班族意识

柳井正(日本迅销有限公司主席兼首席执行官，“优衣库”品牌创办者) 柳井正：“上班族”与“商务人士”的差别 我认为“上班族”与“商务人士”有极大的不同。商务人士会主动思考、行动，但上班族只会按照上司指示工作，画地自限，只完成范围内的业务，严格来说不能算是在“工作”。所谓工作应该是指为顾客流汗奔走，而与顾客越常接触，就会有越多的新发现，工作也会不断增加。 二十到四十岁之前，原本应该要全神贯注在学习上，但商务人士却过分执著于升迁和工作评价。漫长的职涯里，本来应该认真学习在任何企业、甚至海外都能派上用场的知识与技能，但比同期者早一两年升官却成了他们最大的目标。 不愿研究问题本质的倾向，在三十岁以下的年轻人身上尤为明显。深入分析背后原因，我发现“手册化”这个重要因素。因为这个时代的年轻人，工作的共同点是，所有工作内容都已经被手册化了，只要按照手册完成工作，就能获得肯定，完全不需要自己思考，但以为这就是工作的年轻人日后踏入社会后会有什么后果呢? 没有了手册后，年轻人就变成只会一味遵循上司指示的应声虫，一碰壁就认为“没办法”，马上举双手投降，完全欠缺自己解决问题，或是学习解决方法的动机。 柳井正：降低对工作的期许，提高对自我的期许 正如大前先生所言，我也深切感受到商务人士缺乏学习必要能力的积极态度。多数人都安于现状，以为这种状况可以永远持续下去。 而且，最重要的是，一个人如果不能谋生，就无法存活，工作就像呼吸一样。如此理所当然的理念，现在的年轻人究竟理解多少?遇到不如自己预期的工作、无法融入职场时，就以这些理由窝在家里，变成NEET 族(译注：指一些不升学、不就业、不进修、不参加辅导、无所事事的青年族群)。难道在没遇到“理想工作”和“理想职场”之前就不工作吗?问题是符合所有条件的理想工作本来就不存在。 大前研一：强化“谋生力” 年轻人仰赖手册的现象虽然不是现在才出现，但近来商务人士手册化的现象仍然相当严重。根据我的经验，商务人士如果在进公司三年内就放弃自主思考，就很难从手册型员工的格局中顺利“毕业”。 不过相反地，就算再年轻、再没有经验，只要能学会解决问题的办法，能够自主思考、付诸行动，无论是谁都有可能达成令人刮目相看的成绩。这种能力并非与生俱来，而是后天训练就能学会的技能。 从今天开始，大家就必须从不学习商业基础能力、一味浪费时间的生活中毕业，因为已经没有时间再犹豫要不要脱离“手册人生”，学习“谋生力”与“在世界存活的能力”了。 柳井正：把自己想象为经营者 我常对UNIQLO 的员工说，平常就要不断训练自己思考“如果是社长会怎么做”，想象自己身为经营者该如何决策。 他们虽然是上班族，但工作内容其实接近企业经营。店铺的营业额往往取决于店长的能力，每天的成绩单都透过最真实的数字呈现在眼前。虽然UNIQLO 的店长平均年龄只有28 岁，可谓相当年轻，但每个人平均都要管理30 到40 位员工，有的甚至高达200 人。 我经常告诉员工要“舍弃上班族意识，以经营者的观点思考工作”。不是只有白手起家的亿万富翁才算是成功，在组织中努力创造佳绩，支持公司经营也是一种成功。能抓住这种机会的正是大前先生指出的，靠自身力量发现课题，积极行动，加以解决问题的人。