余杭组团人力社保窗口“三个提升”优服务

余杭组团市民之家人力社保窗口作为服务“大组团、大平台、大企业”的重要窗口，为应对未来科技城入驻企业不断增加、各项业务不断增长的实际，通过强化业务学习、落实工作制度、创新工作方法，克服“人少事多”的矛盾，不断提高办事效率，提升服务水平，以实际行动赢得办事群众和入驻企业的肯定。今年1-10月，累计办理企业增减业务5477笔，企业开户542家，办理医疗证历本5408本，受理转移业务3351笔，缴费明细打印3068笔。 余杭组团市民之家人力社保窗口强化业务学习，努力提升办事人员工作素养。窗口积极开展“两本制度”的学习，通过集中学习和自主学习的方式，加强对社会保险经办业务、就业政策和失业保险经办业务的学习，不断提升各项业务经办的准确性。 窗口落实AB岗、首问责任制、柜员制、请销假等工作制度，提升服务效能和窗口形象。自制经办业务的“温馨告知”，避免办事群众和企业经办人员“多跑路”，做到一次性告知，让服务对象一次办成事。创新工作方法，提升服务能力。组团人力社保窗口积极与相关科室对接，探索批量增加员工及打印缴费明细等新方法，缩短业务办理时间。由于每周三下午要集中为阿里巴巴员工办理社保转移等业务，针对人少业务量大的实际情况，对两个窗口进行合理分工，有效应对业务高峰。