区商务局“店小二”服务精神获企业点赞

近年来，为贯彻落实国家有关国内外贸易、外商投资、国内外经济合作的法律法规和方针政策， 推动国内外市场的开拓，促进对外贸易发展方式的转变，余杭区商务局始终秉承“服务为企，政策惠企”的宗旨，竭力满足企业在经济发展中的需求，履行所承担的各项业务职能，发扬新时代下“店小二”精神，努力实现服务型政府机构的转变。 在2016年浙江省外商投资服务年活动中，区商务局被评为省级成绩突出单位，行政审批科任华被评为省级先进个人的荣誉称号；进驻区行政服务中心商务局窗口工作人员王丽娜被区行政服务中心评为年度十佳服务标兵。 区商务局积极畅通沟通渠道，加大政策宣传力度。通过窗口现场咨询解答、电话专线及企业服务QQ群等线上线下多种沟通渠道，宣讲相关政策，耐心解答企业各类外资政策及商事法律服务问题。主动向企业提供一些最新的国内外贸易政策的动态信息，积极引导企业利用好相关贸易优惠政策，增加相互之间的信任度和理解度。 与此同时，区商务局主动升级业务平台，着力精简办事流程。去年，商务局多项审批业务进行了改革创新，例如原进出口加工贸易审批业务取消，“新版生产能力证明系统”上线，同年12月“新版对外贸易经营者备案登记系统”上线。对外商投资企业不涉及负面清单的设立及变更事项采用备案管理，实行网上备案，只有部分涉及负面清单的事项仍按原审批办法执行。和原先提交纸质材料进行审批相比，备案管理大大缩短了办理时限，简化了申报方式与材料，为企业提供了快捷与便利。 考虑到余杭区地域版块横向跨度较大，商务局窗口针对一些地处边缘区域的企业提供免费的文件快递上门服务，免除企业来回路程所耗的时间成本和人力成本，极大地方便了企业办事，真正为企业服务“到家”。 区商务局还不断创新服务举措。为提高外资企业的服务质量，科室形成例会制度，总结一周工作并开展业务知识学习。利用下班时间，采取“每周一课”，每位业务人员轮流对典型案例进行讲评、差错讲评。梳理日常工作中经常性的问题，提出有效的路径和解决办法。从源头抓起，有效利用每个招商平台，有目的地进行项目（备案）审批业务培训。实行“疑难杂症会诊制”，确定每周三为“会诊日”，便捷、高效解决企业的实际问题，努力提高项目落地的成功率，提升项目服务的综合质量，实现“政企零距离，共谋新发展”的工作理念。 去年，区商务局成功协调、审批大搜车汽车服务、大搜车融资租赁、大搜车融资担保以及栢诚喜来山系列项目、微泰医疗等项目。服务理念的创新，使得这些项目得以成功报批、落地，同时也得到企业的认可，收到企业的表扬信和锦旗。