余杭区市场监管局开展商业综合体走访活动

放心消费 社会共治 区市场监管局开展商业综合体走访活动 14日，区市场监管局12315中心联动未来科技城所走访余杭西部最大的商业综合体——西溪印象城，通过走访、培训及座谈等方式迎接“3·15”国际消费者权益日的到来。 西溪印象城位于天目山路和五常大道交叉口西南角，毗邻西溪湿地景区，是一个集购物、餐饮和娱乐为一体的17万平方米的大型商业综合体。目前综合体内进驻经营户260余家，日均客流量高达3.8万人次。商场相关负责人表示，在客流量不断上升的同时，商场内的消费纠纷也逐渐增加。据不完全统计，目前商场管理方每月处理的消费纠纷都在百件以上，大量的消费纠纷既影响了商场的社会形象，也使商场管理方的工作人员苦不堪言。 面对商场方遇到的困境，在现场走访中，区市场监管局工作人员对联络站工作人员以及沃尔玛山姆会员店等四十余家经营户负责人进行了消费维权知识培训，重点围绕余杭区2016年消费投诉概况、商场管理方及经营户在消费者权益保护中的责任和义务、常见消费投诉的处理思路等三个方面进行了详细讲解，同时现场解答了参训者提出的各类纠纷处理等问题。 此外，局工作人员还了解了联络站的人员配备、场所设置和工作流程等情况，并与商场负责人就建立消费维权“绿色通道”事宜进行了沟通。