为了“小目标” 公积金中心乐当“店小二”
古话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。自今年1月1日开始，公积金余杭分中心良渚片区服务网点搬迁到瓶窑行政服务中心，和余杭市民之家临平网点、余杭组团市民之家网点，形成“黄金三角”。三个网点，遥相呼应，立足余杭企业实际，践行“服务+”管理理念，进一步延伸基层服务空间；三个网点的小伙伴们更是辛勤地工作着，为了“满足更多职工的公积金需求、做好服务企业新篇章”这一“小目标”，尽心尽力担当着好客热情、服务周到的新时期“店小二”角色。 服务+信息化建设 让信息多跑路 让企业少跑腿 如果你对公积金的印象还是停留在扣扣款取取钱的简单印象里，那就OUT了，如今的公积金分中心早已今非昔比。随着公积金事业的壮大发展，整个余杭区的公积金业务量飞速增长，作为一个窗口服务单位，分中心始终坚持“利民、便民、惠民”的服务理念，顺应时代需求，注重现代互联网技术和科学管理方法在公积金实际工作中的运用，细化管理，不断提高服务效率，革新业务管理模式，力求“让信息多跑路，让企业少跑腿”，做一个“智慧快捷，高效务实”的“店小二”。 探索“网上直通车业务”，开创新型提取模式。分中心联合区人社部门推出网上公积金提取业务，让我区离退休及解除劳动合同的相关缴存职工“点点鼠标”即可办理公积金提取。目前通过该业务已提取公积金近210万元。同时积极推广按月转账业务，该业务受理经办银行从原有10家增加至17家，全区受理银行营业网点达54个，去年1至12月新增受理按月转账8600余户。 借助便捷高效服务系统，全面推行“虚拟办事大厅”。借助缴存单位专用的网上业务办公系统，基数调整、年度验审、人员变更、对账查询及数据下载等业务实现网上办理，大大方便了缴存单位，目前网上办公业务使用单位已有4200余家。 据了解，目前公积金开发运用的服务系统已有4个。综合管理系统实现了公积金业务管理的信息化、智能化与高效化；针对缴存单位，开通了网上业务系统，实现缴存业务的网上快捷办理；通过网上对账系统，缴存单位能方便进行缴交对账等，缴存职工可快捷查询公积金和住房补贴缴存情况、贷款还款情况等；远程授权系统可以通过远程视频、摄像智能化操作，向各基层网点进行即时授权。另外，分中心正在积极开发调试集业务申报、绩效考评与统计分析为一体的信贷管理系统，届时能更有效地利用信息技术无缝衔接地对信贷业务各操作环节进行监管，全方位提高工作透明度及服务效能。 分中心相关负责人表示，“我们积极打造‘智慧公积金’管理新模式，建设多元化信息平台，就是不断在融合和突破中做好‘店小二’角色，把麻烦留给自己，把便利让给职工。” 分中心还积极打造“指尖上的公积金”，创新推出手机查询服务，目前手机短信定制服务的受益职工数超2万余人；全力创建公积金微信平台，并以其亲民、轻快、接地气的“小清新范”快速吸粉，目前已超5万人。 平台+管家式服务 主动对接勤“催化” 政策培训送上门 分中心不仅着眼挖掘自身发展，还紧跟时代步伐，积极拓展业务形态，完善服务功能，在构建现代企业制度等方面积极发挥“店小二”的应有作用。 建立企业联络员平台，提供零距离服务。分中心在全区归集职工人数200人以上企业建立住房公积金联络员制度，拓宽公积金服务基层的渠道，充分挖掘联络员在提供特色服务上的重大潜力，不断提高公积金整体服务水平。据了解，今年分中心已与42家大中型企业建立起联络员关系，这些联络员在公积金政策解读、意见建议反馈、工作沟通联系等方面发挥了重要作用。 走进企业，开展“管家式”上门服务。为提高住房公积金政策知晓度，营造建制氛围，分中心组建政策宣传服务小组，不定期深入企业，主动上门一对一送政策、送服务。与企业管理层面对面，加强政策引导和制度宣传，让他们认识到建立住房公积金制度是企业吸引人才、留住人才的重要载体；与广大职工面对面，开展政策宣讲和业务培训，直接走进企业车间，当场受理住房公积金提取、单位缴存登记、补缴等业务。去年全年分中心共向400余家单位开展了7场公积金政策宣传培训活动。 同时，分中心发挥“店小二”主动性，与区金融办、人社局及相关镇街、平台加强对接，及时了解我区上市培育企业的上市申报进程、企业经营状况、企业参保人数及公积金建缴状况。主动走进老板电器、春风动力、华正新材等企业，开展上门服务，帮助企业测算建制成本、制定全员建缴推进方案，规避未缴的法律风险，加快企业上市进程。截至今年2月底，我区14家上市企业均已实现全员建缴，40多家上市培育企业住房公积金建缴率也已突破85%以上。 在全区企业建制过程中，分中心通过扮演“店小二”的角色分层推进。对于经营相对困难的企业，采取低标准进入、逐年增加的方式，坚持政策推进、企业发展和职工权益的三者有机统一；针对处于发展初期，各类投入较大，处于亏损状态的新成长企业，允许单位申报降低缴存比例，分中心并简化降比审批流程和环节，降低企业经营成本，增强企业活力。 目前全区超7000家用人单位建立了公积金制度，已基本形成镇街—中心—部门联动的网格化扩面工作机制。全区三大发展平台的公积金扩面工作逐步成熟，创新创业环境持续优化，人才聚集效用不断显现，为推动全区产业升级转型提供了智慧源泉。 记者手记 公积金余杭分中心相对来说是一家“小单位”，职能专业、业务单一，总共也就几十号人。不过单位虽小做起事来却不含糊，大气、务实、开放，一板一眼干得都是看得见的实事，不会跟你来玩虚的。 “我们要么不做，要做就要做好。”这是公积金余杭分中心的工作人员经常挂在嘴边的话，有的时候追求完美“过度”都让人看不下去。单就他们的微信来说，一个这么小众的微信号，现在粉丝量已超过5万，而且在朋友圈转发率很高。要知道这个微信并没有委托专业团队操作，就是两三个人每周头脑风暴，绞尽脑汁翻新变花样，“螺丝壳里做道场”，却把单一专业的公积金“事情”说得亲民、清新、接地气，让人看了不生厌，看了还想看。 追求完美就是做事认真、敢于担当。每一位缴存公积金职工都已切身感受到，我们享受到的公积金惠民政策越来越多，提取使用公积金越来越便捷，单位缴交公积金越来越智慧……继续当好“扑心扑肝”的“店小二”，给广大职工带来更多“惠音”，这是公积金余杭分中心酝酿、实施每一个举措的初心。 作者: 记者 李雪红 编辑: 徐卫良
