余杭改善医疗服务优秀经验亮相国家卫计委全国经验交流活动

本报北京电 昨日，由国家卫生计生委医政医管局主办的2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在京召开。余杭区第五人民医院院长王泽军在会上介绍了区五院在开展医患友好度、改善医疗服务方面所作出的努力，该院也是受邀进行经验介绍的唯一一家区县市级医院。 自2015年起，国家卫生计生委在全国医疗系统内启动了改善医疗服务三年行动计划，通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医举措，让患者切实感受到医改成效，改善就医感受。昨天的经验交流会议中，来自全国医疗系统的代表就改善医疗服务开展学习讨论，其中，北京协和医院、河南省人民医院、杭州市余杭区第五人民医院、广州医科大学第五附属医院、大连医科大学第二附属医院、新疆喀什地区第一人民医院从全国的医疗机构中脱颖而出，上台就医院开展改善医疗服务方面所做的工作和取得的成绩，同与会的同行进行了分享。 2015年，余杭区第五人民医院正式启动医患友好度项目，从满足当前人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医和人性化就医的需求出发，围绕基层医院存在的共性问题，借助互联网，重塑诊前、诊中、诊后流程深化人性化服务举措，切实改善患者就医感受。医院编制门急诊手册，规范医疗服务行为。统筹区域优质医疗资源，建立了省市-医院-社区卫生服务中心-社区卫生服务站四级医疗服务网，在医院持续开设医患友好大讲堂、辩论赛等，转变医疗服务理念等措施，一年多来，患者满意度水平持续提高。