开发区：以“店小二”精神为企业带来“五星级”服务

编者按：“店小二”自古有之，而新时代的“店小二”精神，倡导的则是随叫随到、贴心服务，让企业和群众满意的服务精神。伴随着近年来余杭的快速发展，涌现出一批心怀新时期“店小二”精神的余杭铁军。他们将“以人民为中心”体现在服务精神的各个环节，想人民之所想、急人民之所急、解人民之所困。他们正以“只争朝夕抓落实 乘势而上快发展”为要求，朝着建设创新充满活力又社会秩序井然的新余杭，成为名副其实的全省榜样这一目标大步迈进。为此，本报今起推出《点赞店小二 深化“走转改”》系列报道，走进各大镇街平台，关注他们所取得的阶段性成就和变化，深入挖掘其“店小二”精神的典型事例、背后历程，亮出这些“店小二”们的“拿手菜”“招牌菜”。 作为余杭经济主平台、主战场和重要增长极，余杭经济技术开发区（钱江经济开发区）内既活跃着顶天立地的大企业，也齐聚着铺天盖地的中小企业。企业强，开发区才能强，只有一批“航母型”龙头企业支撑，开发区根基才扎实。近年来，开发区始终把“树标兵、抓龙头，培育大企业集团”当作企业发展的重中之重工作来抓，以2020年培育56家5亿元以上大企业集团为目标，开发区建立起一系列培育服务机制，以实际行动彰显“店小二”服务精神，为企业带来专属的“五星级”服务。 助推企业对接资本市场 促进企业做大做强 今年1月6日，杭州诺邦无纺股份有限公司正式通过中国证监会发审委的首次公开发行（IPO）审核，核准后将在上海证券交易所主板挂牌上市。 诺邦无纺将成为开发区首家在上交所上市挂牌的企业，实现2017年企业上市培育工作开门红。 “企业上市进入资本市场就像一道龙门，是一个推动企业快速发展、转型升级的重要过程，也是助推区域经济发展，打响区域品牌的一条快车道，为此，做好企业上市培育工作，是我们作为一个‘店小二’所应当提供的首要服务。”开发区产业发展局相关负责人告诉记者。2016年，开发区通过主动走入企业，实地走访上市培育企业80余家，及时协调解决存在的疑难问题共计40余起，全力支持上市培育企业做大做强。同时，为落实上市培育扶持政策，开发区积极组织区金融办、证券专家现场指导，分别针对IPO以及新三板，举办了多场专业培训班。在开发区的全力出击下，2016年已完成微光电子、贝达药业、倍仕得、乐恒动力等8家企业的上市挂牌工作，交出了一份令人亮眼的成绩单。 同时，为进一步助推企业发展，促进资本与项目的结合。开发区还曾多次举办企业项目路演活动，旨在为资本与项目搭建一个有助于双方合作的平台，帮助更多细分领域中的“单打冠军”找到合适的资本。参加了2016年11月11日资本“相亲会”路演活动的格临检测的负责人在活动现场接受记者的采访时这样说道：“这个活动是企业展现自己风采的舞台，更是企业直接融资的平台，与资本方进行沟通交流后，其建设性的建议对于企业未来发展方向也是一个很好的指引，希望开发区以后能多多举办类似的活动，企业也一定会积极参与其中。” 清扫企业发展道路上的“拦路虎” 帮助企业排忧解难 滴水穿石非一日之功，企业发展也无法一蹴而就。在企业发展过程中，总会遇上各种“拦路虎”，如何当好企业发展之路上的清道夫，为企业发展之路保驾护航，也就成为了开发区“店小二”服务中的另一重要任务。在昨日的采访中，记者全程目睹了一次“店小二”的服务过程。 在采访中，记者恰巧遇到寻求帮助的杭州金士顿实业有限公司总经理梁叶顺。“近几年企业发展快，以前的仓库已没法满足企业订单需求，于是新造一个4000方的存储仓库，但是在验收时遇到了问题，于是便想来寻求帮助。”梁叶顺向记者表明了来意。在初步了解情况后，企业服务处工作人员当即拨通规划建设局同事的电话，不一会儿，规划建设局的工作人员便赶了过来与梁叶顺进行了面对面的交流。规划建设局的工作人员告诉梁叶顺，金士顿在验收材料递交方面还缺少一份房屋测绘成果报告，只要企业一拿到相关报告，就会加快进度立刻帮企业办理验收。“验收问题制约了企业发展，成为了我这几天心中的一个结，非常感谢管委会的工作人员帮我解开了这个结。”在了解清楚问题后，梁叶顺这样对记者说道：“一直以来我们企业得到开发区不少的照顾，我们也一定会用自己的发展来回报开发区的恩情。” 事实上，这样的小故事早已成为了开发区工作中的日常，记者在采访工作中，就不止一次的听到企业为开发区的“店小二”精神竖起大拇指。例如，浙江联运环境工程股份有限公司孔江春曾告诉记者这么一个小故事：当时她负责申报企业的一个重要项目，但是由于初次接触相关任务，遇到了许多困惑。当时，开发区企业技改处的几位工作人员不仅不厌其烦的帮助她指出和修改申报材料中的错误，还在审批过程中主动带她跑了很多部门。“幸好有他们帮助，仅仅用了两天就完成了项目申报，要是没有他们，我真不知道该怎么办。” 不忘初心继续前行 持续发扬“店小二”服务精神 “企业一入区，服务一辈子”，这是开发区每一位工作人员心中的服务宗旨。一直以来，开发区每一位工作人员一旦遇到企业的求助，无论是否属于自己职责范围，都会以身作则，负责到底，直到帮助企业解决难题。同时，为切实发挥“店小二”服务精神，开发区要求每一位工作人员主动走出去，以深入企业、现场办公的上门式服务，第一时间了解企业需求，引导企业解决难题。 未来，开发区将全力抓好“精准服务能力”工程，持续延续“店小二”服务精神。一方面，开发区要求每一位员工勇于担责，提高服务水平，全面梳理企业在政策扶持、人才引进、子女上学、办事审批、配套完善、融资担保、减轻负担等方面的迫切需求，分层次协调解决，为企业多办实事。另一方面，开发区将主动送政策、求实效邀请专家分类别对企业从政策内容和操作程序进行深度解读，同时针对重点企业、重大项目、重要平台进行 “一对一”指导，对特别好的项目进行“点对点”扶持。 记者手记 在采访中，企业服务处处长陈嬿这样告诉记者，服务企业这份工作已经伴随了她很多年，在她的眼中，服务企业的过程就是一次将心比心的过程，只有站在企业的角度换位思考，才能更好地帮助、服务企业。如果一个“店小二”无法知顾客所需、解顾客所惑，那么又谈何服务好顾客呢？陈嬿的将心比心，正是对“店小二”服务精神的另一种诠释。 事实上，像陈嬿这样的开发区人还有很多，无数的企业对于开发区“店小二”服务精神也是赞赏有奖，例如贝达药业股份有限公司董事长丁列明就不止一次在公开场合表达了对开发区的感谢。可以预见，只要开发区一直秉持自己的“店小二”服务精神不放松，那在这片创业的热土之上，势必还会培育出更多的“贝达药业”，奏响更为恢弘的经济发展交响曲。