大有集团余杭分部营销服务中心整合优势打造服务型电企

日前，经过数月的商洽谈判，大有集团余杭分部营销服务中心下属企业清源电力设计公司同金泽房地产开发有限公司签订了赞成龙尚府项目一户一表配电及10千伏进线工程项目总承包协议书，这不仅是该中心首个工程（设计、采购、安装）总承包（EPC）合同，也开创了浙江省内电力建设领域采用EPC模式的先河，更意味着中心在整合自身优势、打造一条龙服务，从而为客户创造新价值的道路上又迈出坚实一步。 打造一站式服务体验 作为区供电公司下属集体企业，大有集团余杭分部营销服务中心在电力建设领域有着强大实力，不仅有具备送电工程、变电工程专业乙级资质的杭州清源电力设计有限公司，还包括具备电力工程施工总承包二级资质的杭州凯达电力建设有限公司，以及国家高新技术企业浙江群力电气有限公司。三家公司在电力设计、建设、设备制造领域凭借着各自的实力，为全区乃至全国客户提供电力服务。为进一步整合现有优势，目前中心正着力以大客服专项营销为平台，融合三家所长，打通涵盖电力设计、施工、设备采购、维护等业务的产业链。 第一步便是打造一站式服务体验，实现“对外一张脸”，中心将原先分属三家公司的客服人员组织在一起，搭建大客户营销服务平台，通过“统一受理，综合办理”这一举措，从设计到设备采购再到建设，无论单独事项还是综合事项，客户只需面对一张面孔，就能谈妥所有事项，剩下的在中心内部链条内流转，客户只需静候结果。 今年9月初，中心在走访余杭经济技术开发区（钱江经济开发区）过程中，了解到今年区域内有13条道路的电力管道和有关基建变亟待开工建设，另有11个电力储备正在酝酿，对此，中心牵头下属公司，创新营销管理模式，采取方案答复、设计、施工“一张表”的模式“挂图作战”，定期梳理上述24个项目的进度，主动协调用户跟进相关手续，极大地提高了沟通效果和服务效率。日前，已有11个项目收到供电部门的方案答复，4个项目完成设计，1个项目完成施工。 更让客户惊喜的还有“代跑腿服务”，许多需要客户向区供电公司申请的事项，中心适时推出代办服务，省去了客户很多麻烦。现在，这一平台还通过在未来科技城成立客服分中心的方式，将服务送到客户身旁。 打通一条龙产业链条 “对外一张脸”的背后，是越来越多的优势服务被整合成链，通过将旗下电力设计、工程建设、设备制造、运行维护等业务一体化整合，逐步打造全产业链竞争能力。 今年首次采用的EPC模式，则是又一次全新尝试。“集设计、采购、施工（EPC）为一体的总承包，俗称 ‘交钥匙工程’，是国际上普遍采用的工程建设方式，而在浙江省能源建设领域，EPC模式却并不多见。”中心负责人汪伟斌告诉记者，“以设计为龙头的EPC最大优势是设计方是承包商，在设计时就考虑到了采购和施工，避免了常规建设方式中因设计与施工割裂而造成的大量材料浪费、工期滞后、安全质量隐患。”清源设计、凯达电建以及群力设备三家将各自特长在服务伊始便协调配合，中心能更好地调动生产要素，实现资源的最优配置。 培育品牌产品 实现业务拓展 又一年“双十二”圆满落幕了，这也意味着中心的“达立电管家”又一次圆满完成了保供电任务。在保供电期间，整个保供电区域输配电设备运行正常，各重要场馆、酒店和园区等保供电场所供电可靠，实现了“设备零缺陷、工作零差错、电网零闪动、服务零投诉”的保电工作目标。 目前，中心品牌产品“达立电管家”已入驻到全区150余家企业、机关、学校、医院等部门，提供长期电力维护服务，确保生产生活用电无忧。而今年以来，“达立电管家”品牌又再一次进行了升级，推出针对单次活动的保供电服务业务。 在品牌产品的支撑下，中心交出了一份份令人满意的答卷，也与客户建立起良好的合作关系。目前，中心已先后与临平新城管委会、闲林街道、浙江省赞成集团签订战略合作协议。同时，中心也大力开拓区外市场并取得长足成效。其中，清源设计公司2015年来先后中标内蒙古、广东南海等6个外地设计项目；凯达电建公司近两年先后到省内宁波、绍兴和省外新疆、西藏承接了多个输变电工程；群力电气公司仅2016年在国网物资公司、南网公司、三峡国际招标公司等招投标工作中，中标产品就达8种。