余杭供电贴心服务 助未来科技城释放活力

G20峰会期间保电人员在永福变电站讨论电缆井巡查方案确保该区域供电可靠运行 服务前置 网点围着用户转 未来科技城服务中心工作人员与客户交流 作为杭州师范大学工程建设设备部门负责人，章伟昌少不了要和余杭区供电公司打交道。12月7日，在接受采访时，章伟昌告诉记者：“这么多年接触下来，我的感觉就是办理用电越来越方便了，别的不说，用在路上的时间就省了不少。” 提起服务的提升，章伟昌感慨万千，他略带激动地告诉记者：“自从2009年杭师大搬迁至余杭，校园建设工程就没停过，从一期到二期，从二期A区到D区，整个过程非常繁琐，需要办理数次手续。以前这些繁琐的工作，我都要驱车一个多小时前往临平办理，耗费了很多精力。现在有了本地服务中心，在这里办理各种业务，最多十分钟，有时甚至一个电话就能解决问题，实在是太方便了。” 帮章伟昌省下时间的，正是余杭区供电公司去年的一项创新举措——设立未来科技城服务中心，秉持“让客户办事不出未来科技城”的理念，将大客户服务职能前置，缩短与用户的距离。 “余杭区供电公司未来科技城服务中心”位于科技城管委会内，今年4月7日完成了升级改造，正式投入使用，从原来不到20平方米，扩容到了90多平方米，还增加了业务受理区和业务洽谈区。在这里，中心主任顾晓东和其他三位同事组成了团队，虽然人不多，但他们帮助章伟昌这样有业务办理需求的客户节省了很多宝贵时间。 “就12月6日，我们学校二期B区建设过程中，遇到了地下管线，必须处理之后才能继续施工。但在没摸清管线情况前，我们只能暂时停工，于是我马上给顾主任打了电话。”15点34分接到章伟昌的电话，顾晓东马上协调，3个小时之后，便给出了答复“除了一条为变电站供水的管道需要保留，其他都可以清除，”工程建设得以顺利推进，“如果没有他们，工期可能要拖上好几天，”章伟昌说。 近年来，落地未来科技城的项目越来越多，仅2016年未来科技城列入省重点项目的就多达9个，这也使得该区域用电负荷出现大幅增长态势。经济要发展，电力需先行。有鉴于此，余杭区供电公司专门成立未来科技城服务中心，安排四名工作人员常驻中心，其中客户经理一名，专职协作企业办理用电业务，并且只要项目一拿地，他们就开始介入，提供全程贴心服务。 “现在管委会的工作人员遇到和电力有关的事情，一个电话打过来，我马上就可以上去和他们对接。”顾晓东还告诉记者：“我们的工作，不仅是积极进行对接，还共同推动未来科技城的经济发展。通过这种机制，赢得了用户的赞许，获得了广泛的认可。” 截至10月底，未来科技城服务中心已累计共受理业务125个，合计容量为45.0700万千伏安，已完成通电工作83个，合计完成通电容量为27.3755万千伏安。 整合队伍 强化区域保障能力 梦想小镇内，“电管家”正在保电 供电工作人员为用户编制电量上网流程 其实，成立未来科技城服务中心，只不过是余杭区供电公司在提升服务质量，更好地助力未来科技城发展的诸多举措之一。 今年6月，原西溪供电所正式更名为科技城供电所。供电所的更名，改变的不仅是更明晰服务区域，以及建设中的新营业场所，还有与时俱进的服务内容。代立松告诉记者，他所在的营销部门，有一支用检队伍，专门负责企业用电保障，而供电所下辖有一支运检队伍，专门负责电网维护，目前如果企业发生用电故障等问题，需要两支队伍一起前往处理，难免会出现浪费人力的情况。 所以他们正在研究，尝试在科技城供电所将两支队伍进行整合，特别是对原本只能处理500千伏安以下配电设备的运检人员进行培训，以承担用检职能，“当然，现在这些还只是一个设想，但我们希望能够探索出更高效的服务模式，更好地来服务我们未来科技城区域内的企业。” 一方面在整合，而另一方面，有一支保电队伍已经同区域内企业开展和深入合作。在刚刚过去的“双十一”“双十二”，余杭区供电公司“达立电管家”工作人员全天候蹲守阿里巴巴总部，制定最优的保电方案，对阿里巴巴园区内部4条供电设施开展特巡，对高压配电房内的100个开关柜进行了检查，并协助用户做好内部隐患排查工作，确保“双十二”购物节的电力充足。 从阿里巴巴这样的行业龙头，到处于创业期的企业，长期以来，余杭区供电公司通过密切关注区域内互联网产业发展及用电需求，通过推行“一对一、点对点”服务，纳入优先保障用电范畴等举措，建立与企业或孵化器的常态沟通，定期组织人员进行上门走访，为其提供用电运行情况分析和技术指导，义务对线路、设备进行“体检”，消除用电安全隐患和设备缺陷。 超前规划 为区域发展谋篇布局 为了服务好未来科技城发展建设，余杭区供电公司还在制定电网规划时，主动与地方政府沟通，开展业务对接，保证电网发展的前瞻性。而在这过程中，科技城供电所和未来服务中心不仅仅是电力服务延伸的双手，更是电力规划前置的眼睛。 “一般施工建设用电提供一台或者两台400千伏安临时变就可以了，但随着这几年项目陆续完工投产，这时对用电需求往往会大幅增加，就拿杭师大来说，目前已经投运的变电容量就有3.5万千伏安，而随着二期建设，我们预估未来还要增加6万多千伏安，整个校园的用电负荷将接近10万千伏安。”顾晓东告诉记者，根据他们的了解，在杭师大二期的建设中，目前以B区最为紧迫，明年就将完工投入使用，仅这一出就要新上3万多千伏安的用电负荷。了解到用户这一紧要需求后，顾晓东他们及时和上级及相关职能部门反映，经过沟通协调，目前用电方案已经审核通过，将随工程进展施工。 诸如此类，时刻了解、关注用电趋势变化，为上级制定电力规划提供全面、及时的信息，不仅如此，通过和管委会方面的沟通，在每次项目进度报表上，增加一栏电力施工进度，以便管委会更全面了解项目进度。 目前，各变电站负载率均处于合理负载水平，比如永福变电站的负载率目前为34.3%，足以在保障现有用电需求的同时，满足未来一段时间内的增长需求。如今，未来科技城区域可用电容量已经到达约34万千伏安，2016年最高负荷约15.7万千瓦。未来科技城区域通过电网优化布局、电网建设改造，从容应对高负荷考验，去年投运的110千伏永福变、油车变和永乐变，大幅提升了区域供电能力。 但是，余杭区供电公司助力未来科技城的脚步并没有就此止步。根据专项规划，未来科技城区域2020年负荷将到达38.97万千瓦，远景将达到73.13万千瓦。目前已经有220千伏全丰变电站的前期工作正在稳步推进，计划2018年投产，投产后将大大改善区域电网网架结构，增强区域供电能力。 未来，用电负荷10万千伏安的杭师大校园全部投入使用，更多的项目落地未来科技城，许许多多的追梦人定会带着梦想，在这里扬帆起航。 科技城供电所正式挂牌 “明年，新的供电所用房就将建成投入使用，更好地为未来科技城区域内用电客户服务。”11月21日，国网杭州市余杭区供电公司营销部（综合室）副主任代立松及未来科技城供电所副所长朱涛阳一起来到科技城供电所新营业用房建设现场。 在项目遍地开花、建设火热的未来科技城，这个工地并不起眼，就如同说起未来科技城，大家想到的，可能是发展变化快得令人咋舌的梦想小镇，也可能是中电海康、智能电网产业基地、淘宝四期、浙医一院余杭园区等一个个项目落地，很少有人留意到，为项目开工、投产背后，安全、稳定、充足的电力供应，以及为此忙碌着的余杭电力人。 建设中的科技城供电所用房就像是一个缩影：伴随着未来科技城火热发展的，是不断前移的优质供电服务，和不断提速的坚强智能电网建设，为落户此地的用电客户发展提供了有力支撑。