市民之家：节奏加快了 服务不能减分

余杭区“市民之家”地税窗口负责人余琦华搬出办公室有段时间了，办公室里堆满了办件材料，他现在基本上都在窗口与同事们一起为市民办理事项。采访时，记者在旁边等了很久，才逮到机会和老余聊了几句。“实在太忙了，我们增加了三个窗口还是忙的很”，从早上开始一直在接待办事群众的余琦华脱口而出。他原来主要做后台审核、减免税审批等工作，现在也上了一线，“原来的工作只能挤时间做，先和同事们一起把现场受理的事项办好”。最高峰的时候，区中心加上分中心的地税窗口积累了11000多件受理事项。“大家都不容易，我们的工作人员每天都像在打仗，群众来这里办事也都希望早点办好，除了提高我们的工作效率，加快办事进度，我们现在也延长了工作时间，不让市民白跑一趟。”余琦华所说的延长工作时间，其实是为了让当天取过号的市民都能够办理业务，窗口开展的延时服务。原本在冬令时4点半停止办理业务的窗口，现在往往要一直忙到晚上8点半。 窗口工作向来忙碌，今年由于实行不动产统一登记、契税政策调整以及9月份以来房产交易火爆的影响，“市民之家”业务受理量更是大幅攀升。今年1-11月，“市民之家”办件量2090386件，比去年同比上涨26.58%，平均每天办件量超过6200。 对此，不动产登记服务中心的沈秋宏深有体会。作为一名在窗口服务超过6年的资深工作人员，沈秋宏业务精通，办件速度快，“最快20分钟左右，有时候遇到特别复杂的事项，需要1个小时才能办完”沈秋宏告诉记者，她每天受理的事项超过100件，中午基本上不休息，快速到食堂吃个饭就立刻回工作岗位，为了消化存量，她和同事们近期一直在晚上继续提供延时服务。不动产统一登记工作正式启动后，服务清单上的业务类型从5项扩展到69项，为了最大程度方便群众办理，服务中心建立了不动产登记申请、受理、审核、登簿、缴费、发证的一站式服务机制，最大限度减少审批环节，还推行了互通办理，临平、塘栖、瓶窑、良渚、余杭五个分中心个人单套房登记业务不受属地限制，各受理点均可办理。 虽然窗口异常忙碌，整个“市民之家”的运行依然保持了平稳有序。相关科室到一线进行协调工作，做好人员分流、政策解释等，还提供资料预审等服务。整个“市民之家”致力于打造“家”文化体系，加强团队建设，促进工作人员身心健康，增强 “家”的归属感，“家”的认同感和“家”的凝聚力。在快节奏的工作中，窗口工作人员坚持微笑服务，将规章制度和服务标准外化于行，做到礼貌待人、热情细致、尊重差异、周到服务，展现了文明向上的精神风貌。