1. 负责项目客服团队的日常管理与业务督导，确保服务流程标准化、规范化执行；
2. 制定并落实客服人员培训计划，开展礼仪接待、投诉处理等专项技能提升工作；
3. 统筹部门内部会议及跨部门资源协调，有效解决现场服务难题并优化工作质量；
4. 定期巡查服务现场，汇总分析问题并制定整改方案，持续提升客户满意度；
5. 追踪各项工作目标完成情况，向上级汇报工作进展并落实相关管理任务。

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