客服主管
5000-10000元/月
班车接送交通补贴五险双休下午茶/零食
平台核验
营业执照
职位描述
1.负责客服团队的日常管理与运营，制定并优化客服工作流程与服务标准，确保服务质量持续提升； 2.管理并指导客服团队，负责人员培训、考核与激励，打造高效协作的客服队伍； 3.统筹处理平台用户的电话咨询、在线聊天、售后工单及投诉工单，确保问题及时响应与妥善解决； 4.监控客服关键指标（接通率、响应时长、客户满意度、投诉结案率等），定期分析数据并输出改善方案； 5.跨部门协调运营、产品、技术等团队，推动用户反馈问题的闭环处理与产品体验优化； 6.负责客服排班管理，合理安排轮班，保障各时段服务覆盖。
工作地点
杭州市上城区九堡街道九环路30号上城里数字时尚产业园21幢4楼401室 查看地图
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