岗位职责
1、负责公司软件产品的售前、售后技术支持工作，解答产品使用、功能操作、系统部署、故障排查等各类问题，保障客户系统稳定正常运行。
2、协助配合销售团队完成售前技术支撑，包括产品功能演示、需求对接、方案答疑等工作，辅助推进项目落地。
3、整理常见问题知识库，更新产品操作手册、常见问题解答、故障处理流程等文档，持续优化技术支持服务流程。
4、主动跟进客户软件使用情况，收集客户产品体验、功能优化、系统升级等相关需求及建议，汇总整理后反馈给研发部门，助力产品迭代优化。
任职要求
1、本科以上学历，计算机、软件工程、信息技术、网络工程等相关专业优先，有软件行业技术支持、运维、客服技术岗相关工作经验者优先。
2、具备良好的沟通表达、逻辑分析及问题解决能力，耐心细致、责任心强，能清晰对接客户需求，高效安抚客户问题诉求。
3、熟练使用Office办公软件，能够规范整理工作台账、技术文档，具备基础的文字总结能力。
4、工作主动性强，有良好的服务意识和团队协作精神，能适应阶段性工作加班及紧急问题应急处理，无不良职业习惯。

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