1. 电话接听与客户沟通：通过电话（为主）、邮件等渠道，及时响应美国客户的售前、售中、售后咨询（产品功能、价格、库存、订单修改、物流查询、退换货申请等），确保口语流利、表达清晰。
2. 问题处理与客诉解决：妥善处理客户投诉、纠纷（如亚马逊A-Z、独立站拒付、PayPal争议），主动跟进电话中无法即时解决的问题，提升客户满意度。
3. 信息记录与反馈：准确记录电话沟通内容及客户需求，汇总产品质量与体验反馈，协助团队优化服务流程。

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