2019-05-20
574次
电商CRM经理
面议
环境好
年终奖
双休
交通方便
有年假
有补助
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门客服部
学历要求大专
工作经验不限
年龄要求不限
工作地点浙江省杭州市余杭区南苑街西子国际1号楼1907室(临平副城/临平)
联系方式
联系人:王女士  ( 联系我时,请说是在余杭招聘网上看到的 )
联系电话:0571-86103950
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
0%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
06-14 09:22
企业最近登录时间
职位描述
岗位职责:
1、根据公司发展目标,结合B2B、B2C等各种电商平台规则建立高效、贴心的客服团队体系;
2、建立部门培训体系,提升部门团队整体服务意识、销售技巧等综合能力;
3、制定部门的业绩目标,并对目标进行分解、落地实施,确保目标完成;
4、制定部门考核激励机制,确保客服团队的高效、高质工作;
5、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程。
6、带领客服搭建CRM系统,建立客户回访,客户关怀体系,增加客户粘度。
7、建立各类客服数据并做好相应的数据分析;
8、负责客户关系的维护;定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析,对公司客户群提出维护和管理方案,全方位优化客户服务质量;

任职资格:
1、大专及以上学历;
2、2年以上电商行业客服主管以上工作经验;
3、优秀的团队管理经验,至少10人以上团队的管理经验;
4、熟悉天猫、淘宝、京东、唯品会、拼多多等平台的售前、售中、售后、投诉等相关规则;
5、拥有良好的领导力、影响力、执行力、分析力、抗压力。
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