2019-01-22
385次
招聘电商客服经理
面议
环境好
年终奖
双休
交通方便
有年假
有补助
申请职位
基本信息
工作性质全职
职位类别部门经理
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门客服部
工作地点浙江省杭州市余杭区南苑街西子国际1号楼1907室(临平副城/临平)
联系方式
联系人:王女士  ( 联系我时,请说是在余杭招聘网上看到的 )
联系电话:0571-86103950
打电话前先投递一份简历,面试成功率提高30%
职位动态
7%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
47分钟
简历平均处理时长
今天11:33
企业最近登录时间
职位描述
岗位职责:

1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

2.负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

3.合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

5.针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

6.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

7.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

8.上级安排的其他临时性工作。

任职资格:

1、2年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
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